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空中乘务专业人才培养方案

来源:山西同文职业技术学院       日期: 2016-04-08       点击:

空中乘务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

【专业名称】空中乘务

【专业代码】600405 

二、教育类型与学历层次

教育类型:高等职业教育

学历层次:大专

三、招生对象及学制

【招生对象】普通高中毕业生或具有同等学力毕业生

【学制】三年

四、职业面向

本专业培养拥护党的基本路线,适应服务与管理第一线需要的,德、智、体、美全面发展,掌握空中乘务专业必备的专门知识和基本技能,具有较高服务意识和职业素养,从事地勤服务、客运服务、机票销售、民航货运等空中乘务及其它现代服务的专科学历层次的高素质技能型人才。

5.就业范围及岗位

本专业毕业生面向的职业岗位群主要有:空中乘务,从事机上旅客服务;航空客运服务,从事地面值机、客运服务、行李服务航空售票服务,从事民航客票销售;航空货运服务,从事民航货运业务;文秘与前台接待;旅游与酒店服务等职业发展前景可观。

六、培养目标与培养规格

(一) 培养目标

本专业培养拥护党的基本路线,适应服务与管理第一线需要的,德、智、体、美全面发展,掌握空中乘务专业必备的专门知识和基本技能,具有较高服务意识和职业素养,从事空中服务、客运服务、机票销售、民航货运等空中乘务及其它现代服务的专科学历层次的高素质技能型人才。  

(二) 基本规格

1、 思想道德素质

掌握马克思主义的基本原理,熟悉党和国家的基本路线、方针、政策和法规,具有较高的职业道德素养、思想政治素养和质量意识。具有敢于竞争、善于合作的团队精神;兢兢业业、精益求精的敬业精神;诚实守信的优良品质;突破陈规、大胆进取的创新意识。

2、 知识结构

(1)具有马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系和法律基础的知识;

(2)具有高等数学的基础理论和知识;

(3)具有高职英语的基础知识;

(4)具有计算机基础知识和办公自动化知识;

(5)能熟练应用办公自动化软件,并达到全国计算机等级考试一级及以上水平

3、 能力结构

(1)方法能力:

具有分析和解决问题的能力;

具有获取分析、使用信息的能力;

具有终身学习和岗位迁移能力;

具有制定工作计划的能力;  

具备熟练运用各种办公和专业软件的能力。

(2)社会能力:

具有良好的政治思想素质,诚信、敬业、科学、严谨的工作态度和较强的安全、质量、效率及环保意识,具有良好的职业道德素质。  

具有开拓创新、团结合作和严谨务实的工作作风;

自觉遵守行业法规和职业规范;

具有较强的计划组织协调能力;  

具有较强的口头表达、文字表达和人际沟通能力;

具有良好的环保意识;   

具有良好的审美能力。

(3)专业能力:

①具有民航客、货运输方面的英语词汇,具有一定的听力、口语水平,能够胜任与国外客户交流等外事活动;  

②具备熟练应用计算机进行文字处理和表格处理的能力,能操作外贸行业常见的应用软件;  

③具备民航服务、前台接待等服务岗位礼仪服务操作规范和操作流程,能够进行常规礼仪服务;  

④经过持续素质养成训练和社会实践,具有良好的服务意识和责任心、纪律性,能较快适应现代服务第一线岗位实际工作需要;

⑤具备民航客运的基本知识,熟练操作CRS系统;  

⑥具备大学英语、英语听说、民航服务专业英语及民航服务口语等英语知识;

⑦具备货物接收,运送,到达与交付,运价计算及货单填开;熟悉危险物品的分类、性质、识别、包装、标记标签、运输文件及操作等;  

⑧具备体育运动和卫生保健的基本知识,具有科学锻炼身体的基本技能,达到国家规定的大学生体育锻炼标准,身心健康,具有良好的身心素质,具备形体塑造和展示的技巧、方式,并通过训练有效改善自身形体方面的问题。

⑨具备岗位工作需用的专业技术知识,有空中乘务、客运、售票、货运岗位群各环节实际操作技能和较高服务技能;  

⑩具有进一步学习和发展的知识基础,包括地理、旅游、市场、公关等相关知识。具有创新精神和自我发展的能力。

(4)身体素质要求:

具有一定的体育、卫生和军事基本知识,掌握科学锻炼身体的基本技能,养成良好的体育锻炼和卫生习惯,达到国家规定的体育和军事训练合格标准,具有健全的心理和健康的体魄。

4、人才培养模式

    本专业实施“校企合作,学训结合,课证赛融合”的人才培养模式

(1)校企全程合作

本专业作为中国航空运输协会中级培训机构,与中国航空运输协会北京代表处密切合作,从专业设置、专业建设、人才培养方案的制定、课程设置、教学计划到学生就业都与校外企业建立了密切的合作关系。

2学训结合

本专业拟在第三年的第一学期的后半学期进行本专业的专项技能训练,学生也可参加校外实习基地专业实习,以加强职业素质与职业能力高度融合

3课证赛融合

在有些课程结束时进行专项技能竞赛,优秀者发给获奖证书,合格者发给岗位资格证书,充分体现了课、证、赛融合的人才培养模式。

校内职业技能竞赛

序号

课程

校内职业技能竞赛

竞赛时间

1

计算机文化基础

中英文打字测试

 

第五学期

2

英语口语

英语口语大赛

第四学期

3

航空运输地理

民航代码大赛

第四学期

4

客舱服务技能训练

空中服务技能大赛

第四学期

5

民航地勤报务训练

民航地勤服务技能大赛

第四学期

6

民航安全检查技术

民航安检技能大赛

第五学期

7

民航货物运输

民航货运技能大赛

第三学期

8

计算机订座技能训练

计算机订座技能大赛

第五学期

 职业资格证书一览表表

序号

证书名称

颁证单位

证书等级

考试时间

相关课程

1

民航国内客运销售代理人岗位资格证

中国航空运输协会

国家级

第五学期

航空旅客运输

2

民航国际客运销售代理人岗位资格证

中国航空运输协会

国家级

第五学期

航空旅客运输

3

民航国内货运销售代理人岗位资格证

中国航空运输协会

国家级

第五学期

航空运输地理、航空运输业务、航空旅客运输

4

民航国际货运销售代理人岗位资格证

中国航空运输协会

国家级

第五学期

航空运输地理、航空运输业务、航空旅客运输

5

民航客运员岗位资格证

中国民航总局

国家级

不定期培训考试

航空旅客运输

6

民航乘务员岗位资格证

中国民航总局

国家级

不定期培训考试


7

民航售票员(初级)

中国民航总局

省级


民航基础知识;航空运输地理;航空旅客运输、客票销售;营销策略、服务礼仪、电子客票;民航法规、航空心理学、职业道德等

8

民航货运员(初级)

中国民航总局

国家级


航空运输地理、航空运输业务、航空旅客运输、空中乘务英语

9

民航安检员(初级)

中国民航总局

省级/国家级


民航安全检查技术

10

旅游、酒店、机场服务员(餐厅服务员)

国家人力资源和社会保障部

国家级


酒店服务实训

七、主要课程设计

(一)建立职业能力为本的课程体系

以人才培养目标为总纲,以职业能力为本位,培养地方经济建设和社会发展需要。围绕航空行业的产品链,构建空中乘务专业的课程链;围绕空中乘务职业岗位(群)的人才需求,与企业共同制定课程标准。

(二)空中乘务专业职业岗位(群)及能力要求

表7-2-1空中乘务专业岗位(群)工作分析表

 

工作

岗位

主要

职责

具体任务

工作流程

工作对象

工作方法

使用工具

劳动组织

方式

与其他任务的关系

所需的知识、能力和职业素养

所学课程

1.民航乘务员

1.保证人机安全,顺利完成航班运输任务。

2.按照服务要求为旅客提供航空运输服务。

1.预先准备

 

航班前一天的签到确认,了解航班状况→准时参加准备会→航班任务下达→号位分工→复习飞机设施设备、应急设备使用(抽查)→确定服务程序→了解航线特点→复习相关资料(机场的相关信息;航段餐食信息)→组员接受检查和任务

 

任务书:描述飞行任务性质

机型录像:提供飞机信息

航线手册:提供航线信息

餐食配备标准:提供航班服务信息

机型资料:提供机型及飞行职责信息

根据航班飞行管理要求,综合信息,形成航班执行判断

乘务员手册、乘务员训练合格证、录像播放设备

单独工作,与派遣信息交流

是航班飞行任务的前提

知识

完成乘务员初级培训,具备民航安全、机型、客舱服务流程、应急处置等基本知识,符合上岗要求,持有乘务训练合格证书。

了解执行航班机型各岗位工作职责;了解乘务员分工

民航基础知识、客舱服务技能、民航服务心理

能力

 

能够使用乘务员专业术语,与旅客进行良好的沟通;

能够在工作中熟练运用乘务工种英文代码

客舱服务技能训练、表达与沟通

职业素养

作风纪律好、时间观念强;掌握乘务员仪表着装规定,个人必备的装备及现行有效证件

两课、日常职业化训练

2.直接准备

对各自负责区域的紧急设备进行检查→报告乘务长→服务设备的检查→对照清单进行供应品、餐食的检查接收并签字→相关服务用品的摆放、整理→航班清仓→旅客登机前的客舱及个人的整理并报告

机上设施设备:进行安全、使用标准检查

供应品清单:提供服务过程所需用品信息

餐食配备单:提供服务过程所需餐食信息

机上服务用品:按照服务标准进行准备摆放

根据操作规程逐项检查确认、清点、准备、报告

乘务员手册、作业指导书

单独工作或两人合作并与地服、机组、航食、机务、清洁、货运保障有信息交流

确认飞机客舱设备、供应品适航情况,为服务实施做好更具体的准备

知识

了解紧急设备的位置,检查标准;了解各机型布局,座位分布

民航基础知识、客舱服务技能

 

 

能力

 

能按标准检查旅客服务设备;

能按标准检查厨房设备;

能够完成岗位对应的空防安全管理工作

客舱服务技能训练、表达与沟通

职业素养

团结协作,积极沟通,认真负责,遵照规程

两课、日常职业化训练

3.迎客

 

问好→引导旅客就座→疏通通道→客舱安全监控→出口座位旅客确认→行李安放情况确认→特殊旅客的监控→广播确认关门→滑梯预位→滑行前客舱安全检查→电子设备监控

旅客:引导就座

旅客随身携带行李物品:安全摆放

根据服务、安全规范迅速正确地作出判断

旅客登机牌、舱单、特殊服务通知单、客齐单

单独工作或多人合作

飞行实施过程的初始阶段,营造良好的客舱氛围,为接下来的客舱服务做准备

知识

航空运输一般规定;飞机机务常识;航行气象常识;旅客心理学常识

民航基础知识、客舱服务技能、航空运输地理民航服务心理

能力

能够使用标准的普通话与旅客沟通;较好的语言的表达能力、理解能力;能正确操作舱门设备

客舱服务技能训练、表达与沟通

职业素养

服务意识;职业道德;职业素养;团队协作精神;亲和力;良好仪表着装

两课、平时职业化训练

4.服务实施

发放报纸、耳机、毛毯、枕头等服务用品→准备饮料车、餐车→按照服务程序进行餐饮服务→餐饮用品回收→清理卫生间→巡视客舱→回答旅客问讯→特殊旅客服务

旅客:提供餐饮服务

餐饮供应品:按照标准进行准备、摆放

服务用品:按照旅客需要进行发放

根据服务程序、标准规范进行客舱服务

乘务员手册、作业指导书

单独工作或多人合作

飞行服务的主要内容

知识

航空运输常识、航空地理知识、旅游文化知识、相关法律法规

民航基础知识、客舱服务技能、航空运输地理

能力

能够根据服务规范完成客舱服务程序

能够掌握不同旅客的服务需求、服务心理

能够较好的回答旅客问讯

能够较好的做好情绪管理与控制

客舱服务技能训练、表达与沟通

职业素养

健康的心理素质;身体健康的要求;形体的要求;

两课、平时职业化训练

5.机上广播

欢迎词→关机门→安全演示→客舱安全检查→平飞后广播→餐前饮料(送餐广播)→飞机着陆前20分钟广播→客舱安全检查(到达城市介绍)→落地广播

广播麦克风:根据飞行的不同阶段,飞行状况及时准确的提供广播服务

根据广播员工作的要点要求进行操作

广播词

单独工作

飞行实施阶段机组与旅客进行信息传递的重要手段

知识

航行气象常识;航空运输常识;航空地理知识;旅游文化知识;

民航基础知识、客舱服务技能、航空地理

能力

能够按照规定使用广播设备,用较标准的普通话、英语或者其他语种进行机上广播

能够根据实际、突发状况及时准确的进行广播

客舱服务技能训练、表达与沟通

职业素质

比较甜美悦耳的嗓音和声音控制

两课、平时职业化训练



6、机上急救.

依照客舱乘务员遇严重伤病时的处理程序进行机上外伤急救;止血、包扎、固定、搬运;心肺复苏术;判断旅客状况采取适用的方法进行处置;机上常见病症处理;氧气瓶的使用

 

旅客:进行外伤急救处置

三角巾、止血带、夹板等

急救用品:根据实际情况选择适用的急救用品,完成急救工作

机上药品:帮助旅客根据实际情况自行服用药品

氧气瓶:为旅客提供急救

根据实际情况进行判断,选择适用的急救用品进行正确处置

乘务员手册

单独工作以及团队合作

是客舱服务工作的重要保障与支持,特殊状况下的处理措施

 

知识

外伤急救知识;机上常见外伤及实际操作技能;机上常见病症知识

民航基础知识、客舱服务技能

能力

能够根据实际情况进行完成病症急救处置

能够按照要求使用应急设备

客舱服务技能训练、表达与沟通

职业素养

镇定自若,较强的心理素质

两课、日常职业化训练



7、应急设备使用

特殊情况下的机上应急设备如:氧气系统;灭火瓶、防烟面罩的使用;撤离设备的使用等

灭火瓶:扑灭客舱烟火

机上氧气系统:特殊情况下指挥旅客正确使用

撤离设备:特殊情况下指挥旅客正确使用

旅客:指导旅客采取有效的方法保证自己的安全

按照乘务训练的要求迅速准确的判断,选择适宜的应急设备,正确地处置,确保机上人员的安全

乘务员手册

单独工作以及团队合作

客舱安全的重要保障

知识

机上紧急设备使用知识;机上紧急情况的处置知识

民航基础知识、客舱服务技能

能力

能够根据实际情况迅速判断实际状况并正确处置

能够镇定指挥旅客听从乘务员的命令

团队协作能力、较强的应变能力

客舱服务技能训练、表达与沟通

素质

镇定自若,较强的心理素质

两课、日常职业化训练

 

工作

岗位

主要

职责

具体任务

工作流程

工作对象

工作方法

使用工具

劳动组织

方式

与其他任务的关系

所需的知识、能力和职业素养

所学课程

2.民航客运员

1、为进出港旅客提供值机、登、接机 、行李、中转联程等服务2、提供一些特殊服务:要客服务、特殊旅客、航班不正常处理等 3、离港、配载平衡 4、特种车辆服务(保障体系)

1、值机

班前会,了解计划→分配任务,了解重点问题搜索航班→查询旅客信息→安排座位→打印登机牌和交运行李牌→初始关闭航班

●要登机的旅客

● 行李

根据《客规》《运行手册》等有关规章为旅客提供乘机登记手续的办理服务

●计算机(离港系统支持)

●打印机

●《运行手册》

班组分工,个人独立操作,协同配合

是旅客登机服务与进行机上服务的必要前提

知识

航空知识,特别是运输常识和民航法规应用;语言知识,包括普通话和英语;计算机操作基础,特别是拼音输入、服务心理学知识

民航基础知识、表达与沟通、计算机文化基础、旅客服务心理、民航旅客运输

能力

能够与人进行有效的沟通与交流;能够熟练操作计算机使用离港系统,能够与人协作

民航地勤服务专项训练

素养

具有亲和力,仪容仪表较好

具有较好的文明素养

具有较强的语言素养

民航服务礼仪

2、登机

查询动态(信息)→接收指令→接机→验牌登机→放行→中转→特殊旅客服务→核对人数,与乘务交接→放行飞机

●要登机的旅客

●乘务员

●行李装卸人员

●车辆驾驶员

根据《客规》、《运行手册》等进行接机和为旅客提供登机服务

●计算机(离岗系统支持)

●扫描仪

●《运行手册》

●对讲机

班组分工,个人独立操作,协同配合

值机的后续工作,进行机上服务的前提

知识

航空知识,特别是运输常识和民航法规应用

语言知识,包括普通话和英语

计算机操作基础,特别是拼音输入

服务心理学知识

民航基础知识、表达与沟通、计算机文化基础、旅客服务心理、民航旅客运输

能力

 

能够与人进行有效的沟通

能够熟练的进行广播

能够熟练操作计算机,使用离港系统

能够与人协作

民航地勤服务专项训练

职业素养

具有亲和力,仪容仪表较好

具有较好的文明素养

具有较强的语言素养

民航服务礼仪

3、登机

查询动态(信息)→接收指令→接机→验牌登机→放行→中转→特殊旅客服务→核对人数,与乘务交接→放行飞机

●要登机的旅客

●乘务员

●行李装卸人员

●车辆驾驶员

根据《《客规》》、《运行手册》等进行接机和为旅客提供登机服务

●计算机(离岗系统支持)

●扫描仪

●《运行手册》

●对讲机

班组分工,个人独立操作,协同配合

值机的后续工作,进行机上服务的前提

知识

航空知识,特别是运输常识和民航法规应用

语言知识,包括普通话和英语

计算机操作基础,特别是拼音输入

服务心理学知识

民航基础知识、表达与沟通、计算机文化基础、旅客服务心理、民航旅客运输

能力

能够与人进行有效的沟通

能够熟练的进行广播

能够熟练操作计算机,使用离港系统

能够与人协作

民航地勤服务专项训练

职业素养

具有亲和力,仪容仪表较好

具有较好的文明素养

具有较强的语言素养

民航服务礼仪

4、接机

查询动态(信息)→接收指令→接机→引导至行李进港大厅

●到达旅客

●车辆驾驶员

根据《客规》、《运行手册》等有关规章进行接机服务

●《运行手册》

●对讲机

班组分工,个人独立操作,协同配合

是旅客到达进港大厅的前提

知识

航空知识,特别是运输常识和民航法规应用

语言知识,包括普通话和英语

计算机操作基础,特别是拼音输入

服务心理学知识

民航基础知识、表达与沟通、计算机文化基础、旅客服务心理、民航旅客运输

能力

能够与人进行有效的沟通

能够熟练的进行广播

能够熟练操作计算机,使用离港系统

能够与人协作

民航地勤服务专项训练

职业素养

具有亲和力,仪容仪表较好

具有较好的文明素养

具有较强的语言素养

民航服务礼仪



5、要客服务

帮助要客订票→办理登机手续→提供登机前休息服务→送上飞机→接送旅客

●VIP

● VVIP

● CIP

●高端旅客

● 乘务员

● 登机口服务员

●值机人员

● 售票员

●接送人员

根据《客规》、《运行手册》等为要客提供一切地面服务

●电话

●车辆

●《运行手册》

●对讲机

班组分工,个人独立操作,协同配合

是民航服务中的特殊服务项目

知识

航空知识,特别是运输常识和民航法规应用

语言知识,包括普通话和英语

计算机操作基础,特别是拼音输入

服务心理学知识

民航基础知识、表达与沟通、计算机文化基础、旅客服务心理、民航旅客运输

能力

能够与人进行有效的沟通与交流

能够熟练操作计算机,使用离港系统

能够与人协作

民航地勤服务专项训练

职业素养

具有亲和力,仪容仪表较好

具有较好的文明素养

具有较强的语言素养

具有较强的责任心、服务意识、大局意识和职业道德

民航服务礼仪



6、行李保障

查询,了解航班动态→监卸行李→交付行李→不正常行李登记、查询、备案、处理、存档

●进出港旅客

●进出港行李

●行李装卸人员

根据《客规》、《运行手册》等有关规章对旅客的交运行李进行保障

●传送带

●《运行手册》

●行李查询系统

●电话

●对讲机

班组分工

集体完成

 

值机的后续工作,进行机上服务的前提和旅客进港的重要服务工作

知识

航空知识,特别是运输常识和民航法规应用

语言知识,包括普通话和英语

计算机操作基础,特别是拼音输入

服务心理学知识

民航基础知识、表达与沟通、计算机文化基础、旅客服务心理、民航旅客运输

能力

能够与人进行有效的沟通和交流

能够熟练操作计算机,使用离港系统

能够与人协作

民航地勤服务专项训练

素养

具有亲和力,仪容仪表较好

具有较好的文明素养

具有较强的责任心、服务意识、大局意识和职业道德

民航服务礼仪



7、中转旅客

查看中转服务系统→了解航班、旅客信息→为中转旅客办理乘机登记手续→录入系统

●中转旅客

 

根据《客规》、《运行手册》等有关规定为中转旅客提供乘机登记服务

●中转服务系统

●《运行手册》

●对讲机

 

班组分工

独立完成

 

是中转旅客所必需的服务。

知识

航空知识,特别是运输常识和民航法规应用

语言知识,包括普通话和英语

计算机操作基础,特别是拼音输入

服务心理学知识

民航基础知识、表达与沟通、计算机文化基础、旅客服务心理、民航旅客运输

能力

能够与人进行有效的沟通和交流

能够熟练操作计算机,使用离港系统

能够与人协作

民航地勤服务专项训练

素养

具有亲和力,仪容仪表较好

具有较好的文明素养

具有较强的责任心、服务意识、大局意识和职业道德

民航服务礼仪

 

工作

岗位

主要

职责

具体任务

工作流程

工作对象

使用工具

工作方法

劳动组织

方式

与其他任务的关系

所需的知识、能力和职业素养

所学课程

3.售票员

1、完成各项生产任务指标,满足旅客客票问讯、订座、销售、变更、退票等相关票务方面的需求

2、积极处理各种突发事件,提高服务质量。

答问查询

倾听旅客所提出的问题→及时正确解答→根据旅客需求,通过Eterm查询→告知旅客所需航班详细情况

●旅客

 

●计算机(订座系统支持)

●客规

根据相关业务知识及查询Eterm系统回答旅客问讯

班组分工,个人独立操作,协同配合

是旅客登机的重要手续,一切服务的开始

知识

航空运输业务知识

客票销售Eterm系统知识航空知识

语言知识,包括普通话和英语

服务心理学知识

民航旅客运输、表达与沟通、民航服务心理

能力

能够与人进行有效的沟通与交流

能够熟练操作计算机,使用订座系统

民航计算机订座专项训练、呼叫中心专项训练

素养

具有亲和力

具有较好的礼仪素养

具有较强的语言素养

具有职业道德

民航服务礼仪


客票销售

根据旅客需求,通过查询Eterm,告知旅客所需航班详细情况→由旅客填写定座单→根据定座单完成客票的定座→收款后最终完成客票销售

●旅客

●送票人员(非直接销售)

 

●计算机(订座系统支持)

●客规

●打印机

 

根据Eterm系统相关操作知识为旅客完成所需航班的定座,实现客票销售

班组分工,个人独立操作,协同配合

是旅客登机的重要手续,航班服务的前提

知识

航空运输业务知识

客票销售Eterm系统知识航空知识

语言知识,包括普通话和英语

民航旅客运输、表达与沟通、民航服务心理






能力

能够进行有效的倾听

能够与人进行有效的沟通与交流

能够熟练操作计算机,使用订座系统

民航计算机订座专项训练、呼叫中心专项训练



素养

具有较快的反应能力与较强的判断力

具有较好的文明素养

具有较强的语言素养

具有职业道德

民航服务礼仪


售后服务

根据旅客需求,为旅客提供签转、变更、升舱、退票等客票销售后续服务建议→按旅客要求,最终完成客票的签转、变更、升舱、退票等手续→按照相关规定收取相关费用。

●旅客

●计算机(订座系统支持)

●客规

 

根据Eterm系统相关操作知识为旅客完成所需签转、变更、升舱、退票等手续

班组分工,个人独立操作,协同配合

是保障各项工作正常展开的工作

知识

航空知识,特别是运输常识和民航法规应用

语言知识,包括普通话和英语

计算机操作基础,特别是拼音输入

服务心理学知识

民航旅客运输、表达与沟通、民航服务心理


能力

能够处理各种状况

能够与人进行有效的沟通与交流

能够熟练操作计算机,使用订座系统

能够与人协作

民航计算机订座专项训练、呼叫中心专项训练


素养

具有处理各种情况的基本素质

具有较好的文明素养

具有较强的语言素养

具有较强的责任心、服务意识、大局意识和职业道德

民航服务礼仪




突发事件协调处理

倾听了解因业务流程缺陷、销售环节差错而造成的影响旅客行程的突发事件→ 积极协调处理与及时向上级反映汇报情况,协助解决旅客困难。

●旅客

●相关人员

●电话

●客规

 

根据突发事件,分析成因,积极协调处理与及时向上级反映汇报情况,协助解决旅客困难或根据客规给予相关建议

集体完成

 

是航空运输中的特殊服务项目

知识

航空知识,特别是运输常识和民航法规应用

语言知识,包括普通话和英语

服务心理学知识

较宽的知识面

民航旅客运输、表达与沟通、民航服务心理


能力

能够与人进行有效的沟通

能够处理各种突发事件

能够与人协作

民航计算机订座专项训练、呼叫中心专项训练


素养

具有处理各种突发事件的能力

具有较好的文明素养

具有较强的责任心、服务意识、大局意识和职业道德

民航服务礼仪


 

工作

岗位

主要

职责

具体任务

工作流程

工作对象

工作方法

使用工具

劳动组织

方式

与其他任务的关系

所需的知识、能力和职业素养

所学课程

4民航货运操作人员

1.负责从客户处接单,并审核相关信息

2负责向航空公司订舱,给客户发送入货通知,如客户有需要并安排报关

3负责订单和货物的全程跟踪

4负责协理整个过程中的各种意外和突发情况5负责向业务部反馈相关运作信息

1业务的运作、审核和跟踪

2业务的完结、统计和分析

3协理各部分处理与之相关的问题

从客户处接单,并审核相关信息→向航空公司订舱,根据航班时间给客户发送入货通知→客户入货,报关报检→出主单给客户→随时关注货物的全程→给客户提供相关的信息

外贸公司操作人员

 

 

航空公司订舱部

分相关人员

 

 

报关行

 

根据航空公司及客户要求,综合信息,找出解决办法

计算机

电话

 

按照部门领导要求,单独工作

操作是桥梁,是整个过程的执行者。

知识

了解航空公司飞机机型、货舱容积、货物操作流程等基本知识。

了解可能出现的意外和突发情况的应急处置

民航基础知识、民航货物运输、航空运输地理

能力

 

能够使用国际物流的专业术语,与客户跟航空公司进行良好的沟通;

能够在工作中熟练运用航空公司二字代码,主要城市的三字代码

民航货运专项训练

职业素养

具备很强的责任心,做事细心,待人尊重,有耐心

严格遵守公司制度、规范,不泄露对公司的隐私

高标准要求自己,对自己的一言一行负责

民航服务礼仪、民法律法规

 

 

 

 

 

 

 

 

5民航货运业务员

1 负责通过多种渠道搜集各种市场信息

2 负责协调内外部相关物流资源3 负责新客户的开发

4 负责维护老客户

5根据实际情况进行对外报价。

1业务的受理,指派和跟踪

2报价对外的发布、跟踪和核实

3客户日常操作和维护

1接受客户订单,指派具体的操作人员操作

2开发新客户的同时,维护老客户

3随时整合最新报价报给客户

外贸公司业务员

 

 

本公司操作人员

 

潜在客户

根据航空公司、客户情况,找到合适的解决办法。

根据市场情况,做出合理的安排。

计算机

电话

IATA报价书

根据市场情况,航司运价,单独跟客户交流工作。

最重要的环节,属于公司的顶梁柱

知识

充实自己的业务知识,包括货物操作流程、运价的掌握、机场及国家的了解。

民航基础知识、民航货物运输、航空运输地理

能力

具备了解力,了解公司的优势、劣势;了解公司在市场的地位以及运作情况;具备对市场调查的能力;具备了解同行运价水平的能力;具备刻苦耐劳的能力。

民航货运专项训练

职业素养

保持一颗平常心和宽容心,尊重客户,对客户

承受的住巨大的寂寞压力

 

民航服务礼仪、民法律法规

 

 

 

 

 

6民航货运财务人员

1 负责公司日常财务核算、决算工作

2 负责公司税务处理相关事宜

3负责每周周报表

4 负责及时了解公司当地的财务政策和税收政策

5 负责现金、支票、发票和相关单据的管理

1 办理现金收付,银行结算

2做好各种账务处理

3保管好有关印章、空白收据和空白支票

1做好公司日常财务核算、决算工作

2 处理好公司税务问题

3做好现金、支票、发票和相关单据

银行

 

 

客户

 

 

航空公司

根据公司情况,有条理的做好各项财务工作。

计算机

电话

公司乘车工具

根据公司情况,有条理做好各项与之相关的工作。

对其他部门的调节、监督和指导,保障各部门正常运行。

知识

能有效的整理各类凭证;熟悉的掌握计算机的基本技能;

民航基础知识、民航货物运输、航空运输地理

能力

具有诚信,做事踏实,及时的能力

具备对各类账单严禁谨慎的能力

具备熟练掌握财务业务知识的能力

 

民航货运专项训练





职业素养

工作敬业,工作热情、积极‘认真

熟悉业务知识,有很强的法律意识

实事求是,不弄虚作假

民航服务礼仪、民法律法规

 

(三)主干课程教学内容与教学要求

空中乘务专业的课程分为职业素质课、职业基础课程、职业技能课程和职业素质拓展课四大类。每门课程均注明了学时。

1、职业素质课程

本部分内容包括思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、计算机应用基础、形势与政策、体育、高职英语、高职语文、工程数学、普通化学共9门课程。

(1)思想道德修养与法律基础(64学时

对学生进行道德教育和法制教育。帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范,陶冶道德情操,增强职业道德意识,养成职业道德行为习惯;指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识,树立法治观念,增强法律意识,成为懂法、守法、用法的公民。

(2)毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(64学时)

对学生进行马克思主义与毛泽东思想相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识教育。引导学生掌握马相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识;提高思想政治素质,坚定走中国特色社会主义道路的信念;提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力。

(3)计算机应用基础(64学时)(其中上机32学时)

主要包括计算机基本知识,应用技术和操作实践等内容。通过学习要求掌握基本操作及应用技能,简单维护技术、操作系统基础、程序设计基础、数据库基础、多媒体信息处理技术、网络技术,以达到理论知识和实际应用的完美结合。

(4)形势与政策(58学时)

主要包括对当前国内外的形势的学习,帮助学生正确分析当前形势,端正自己的立场和观点,充分了解决定政策的形势,准确判断政策如何改变未来的形势。使得学生根据自己的实际,优势与劣势,结合自己的目标,制定可行的发展方案和计划,实现自我的发展。

(5)体育(92学时)

主要学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法,养成自觉锻炼的习惯;培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识,全面提高身心素质和社会适应能力,为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

(6)高职英语(120学时)

主要包括基础词汇和基础语法的学习;培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力;使学生能听懂简单对话和短文,能围绕日常话题进行初步交际,能读懂简单应用文,能模拟套写语篇及简单应用文;提高学生自主学习和继续学习的能力,并为学习专门用途英语和毕业后应用打下基础。

(7)高职语文(28学时)

主要包括现代文和文言文阅读训练,提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力;加强文学作品阅读教学,培养学生欣赏文学作品的能力;加强写作和口语交际训练,提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平;提高普通话水平,提高口头表达能力。通过课外的教学活动,使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识,养成自学和运用语文的良好习惯,接受优秀文化熏陶,形成高尚的审美情趣。

2、职业基础课程

 

序号

课程名称

教育目标

学时

素质

能力

典型工作任务

证  书

1

民航基础知识

该课程学习空中乘务专业各岗位共同要求的必备知识。通过学习航空器、机场、空中管制等航空知识,进一步了解民用航空的特点,并明确民用航空运输的主要职责。

84

应用民航知识完成岗位任务

主要民用航空器基本知识

国内外主要机场概况

空中管制基本规定

民航运输主要岗位工作程序与职责


2

航空服务英语基础

英文表达时发音标准,语速适中,吐词清晰,语气、语调正确;能准确断句,有节奏、韵律地运用英语朗诵;初步掌握英语表达的基本特点,具备准确、流利的英文听说能力;能准确、恰当运用英文表情达意,熟练地与他人沟通与交流。

32

良好地进行英文表达与沟通

标准发音、语速训练;

英语听力训练;

朗诵、复述、口头作文训练;

日常交流沟通训练;

国内外著名景点、民风民俗介绍训练;

主题谈话训练


3

空乘服务概论

通过了解空乘服务的内涵与本质,使学生树立良好的服务意识,能够在服务岗位上与服务对象进行有效的语言沟通,运用准确优美、生动形象、亲切感人的语言给人以愉悦的感受,创造出融洽和谐的服务气氛。

56

良好地服务意识

服务礼仪训练

语音训练

客舱播音训练

沟通和播音综合训练

沟通专项训练

普通话等级证

4

民航服务礼仪与形体训练

通过对服务礼仪基本知识的学习和长期的养成训练,培养本专业学生在服务礼仪知识与行为方式上应具备的基本素养,使其能适应社会与岗位的需要,成为具备良好个人礼仪修养和较强服务意识的现代服务人才。增进健康,增强体质,塑造体型,训练仪态,增强机上工作能力,陶冶情操同时注重对其吃苦耐劳和良好职业操守的培养。

88

按照礼仪要求进行服务操作、完成服务任务

具备良好的体态和身体素质,按照要求进行职业形象展示

服务心态训练

个人服务礼仪自律

服务礼仪实训

服务语言和异议处理

平衡训练、协调训练、耐力训练、力量训练、柔韧训练、仪态美训练、形体塑造和姿态练习


5

航空运输地理

学生通过学习,能熟练运用与民航服务有关的旅游基础知识,包括形成较强的地理方位感,能利用地图讲解中国及世界地理常识;能识别我国主要航线经过的河流、山川等,重点解说著名水体、山体旅游景点。

32

飞行任务中回答旅客问询;自身综合素质的提高

中国航空运输地理常识;中国行政区划;中国地形地貌、名山大川、水域、气候动植物;中国重要空港城市介绍;中国列入世界遗产的精品旅游景点;世界地理常识;IATA三区客源国概况;国际主要航线;世界著名航空港城市介绍

导游证

6

航空法律法规基础

了解民航乘务员在客舱服务中所遇到的法律纠纷;明确民航乘务员在客舱服务中的法律责任;能够运用法律知识解决客舱服务中的纠纷。

32

应用法律专业知识完成规定操作,处理突发事件和纠纷

《消费者权益保护法》有关消费者合法权益保护相关规定;

《合同法》中合同的效力及违约责任的相关规定;

《民用航空法》中有关承运人责任、责任减轻、免除的规定;

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中对旅客服务的相关规定;

《民用航空法》中有关航空人员、航空犯罪、航空刑法刑事责任、各种刑事犯罪类型的规定;

民航售票员运用法律知识解决相关法律问题。


7

航空心理学基础

通过该课程的学习使学生具备良好的民航服务心理素质,在工作中满足或超越旅客的需要,为旅客提高优质、满意的服务。

 

32

利用服务心理知识,满足和超越旅客需要

民航服务意识的树立;

民航服务人员良好心理品质的培养;

满足或超越旅客的需要;

民航服务中人际关系的协调与处理;

不正常航班的旅客服务。


3、职业技能课

 

序号

课程名称

教育目标

学时

素质

能力

典型工作任务

证  书

1

客舱服务与沟通技能

该课程介绍空中乘务员从事客舱服务各环节的实际操作技能和相关知识。学生通过学习,了解乘务员的基本要求,掌握客舱服务程序和服务质量要求,具备初级乘务员的相关技能要求。

 

 

64

完成空勤乘务飞行任务

乘务员专业代码

预先准备与直接准备

国内航线服务

客舱安全示范及机门操作

客舱服务综合练习机上

紧急情况处置

客舱失压、外伤急救、心肺复苏、客舱失火、应急撤离

特殊情况下的客舱服务

初级乘务员合格证书

2

空乘保健与救护

该课程介绍了空勤人员,特别是空乘人员,对病危乘客进行紧急救助,介绍了对旅客突发疾病的救助方法、客舱现场急救的方法以及空中意外的应急、求生措施,这些对于保证飞行人员及全体旅客的生命安全是极其重要的,对于避免飞机因机上乘客的病情返航或迫降而给航空公司带来巨大经济损失,同样具有重要的意义。

64

良好地应急能力

对旅客突发疾病、现场急救、空中以外的应急、求生

 


3

民航安全检查技术

民航安全技术检查,是民航空防安全保卫工作的重要组成部分;是国务院民用航空主观部门授权的专业安检队伍,为保障航空安全,依照国家法律法规对乘坐民航班机的中、外籍旅客及物品以及航班货物、邮件进行公开的安全技术检查,防范劫持、爆炸民航班机和其他危害航空安全的行为,保障国家和旅客生命财产安全,具有强制性和专业技术性。

64

良好地检查辨别技术能力

安全技术岗位训练

安全检查技术员

4

航空运输业务

以业务实践为基础,结合最新法律法规和行业动态,系统地阐述了国际航空货物以及客运运输业务及有关理论,对国际航空货物运输业务实践具有相当的指导意义。它既适用于相关专业的本、专科教学,也适用于外贸、货代、物流等行业从业人员的职业培训和业务提高。

 

64

完成地面旅客服务各相关岗位工作、完成客票销售业务

主要航线及布局

民航管理体系及运行管理方式

国内和国际航线旅客运输操作流程

国内和国际航线行李、邮件运输的操作流程

国内和国际航线货运基本操作流程

国内售票、定座

国内客票变更、签转与退票

客票遗失处理

航班座位管理

特殊旅客运输

国际售票知识

国际运价

客票与旅费证

包机

销售代理人的管理

客运员证、民航销售代理人证书

4、职业素质拓展课

 

序号

课程名称

教育目标

学时

素质

能力

典型工作任务

证  书

1

酒店服务实训

该课程使学生熟悉饭店各主要部门运行与管理的基本程序和方法,具有熟练的对客服务的技能,并达到培养学生组织管理能力、计算机管理系统的操作能力以及综合性的信息管理与运用能力,最终使得我们的学生具备从事饭店服务与各主要部门基层管理工作的能力。  

 

 

 

24

良好的组织管理能力、计算机管理系统的操作能力

酒店餐饮实训

旅游、酒店、机场服务员(餐厅服务员)

2

中英文广播实训

该课程需要学生掌握中英文语言知识,具有较强的语言表达及沟通能力,能够在服务岗位上与服务对象进行有效的语言沟通,运用准确优美、生动形象、亲切感人的语言给人以愉悦的感受,创造出融洽和谐的服务气氛。

32

良好地进行中英文表达与沟通

语音训练

客舱播音训练

沟通和播音综合训练

沟通专项训练

普通话在证

3

民航货运销售专项训练

通过本课程的学习,使学生掌握空港货物运输业务的一般流程和操作要求,初步具备根据不同的工作环节对货主及货运代理人进行有效服务的工作能力,达到民航货运员初、中级职业标准的相关要求,同时培养学生具有民航货运员所应有的职业道德,诚实、守信、善于沟通和合作的品质

24

良好地货物运输级操作能力

(1)会填写托运书  (2)会正确测算货物重量及尺寸 (3)会正确填制航空货运单  (4)会正确制作和贴挂各类标签、标记 (5)会制作销售日报 (6)会进行到达货物的通知 (7)会正确收取运费到付货物的运费 (8)会制作货邮舱单 (9)能拍发各类货运电报  (10)知晓特种货物运输、客户服务、邮件运输基本流程和一般要求 (11)能审核《活动物申报单》和填写《活动物收运核查单》 (12)能填写特种货物《机长通知单-NOTOC》 (13)能处理货物不正常运输及货主的一般投诉  (14)能根据操作流程进行货物的装机与卸机,货物到达与交付的处理 (15)能根据操作流程进行中转货物的处理  

民航货物运输员

4

职业生涯规划与就业指导

本课程以国家有关法律、法规及相关政策为依据,结合当前毕业生就业形势,帮助毕业生树立正确的职业观、就业观和创业观,从而顺利地走向社会,成为社会主义建设的有用之才。通过本课程的学习,学生应了解当前毕业生就业形势和就业环境、就业市场及其运行机制,理解我国就业制度的历史沿革和现行政策法规,掌握基本的就业技巧、就业中的权利和义务以及就业手续的办理程序。

 

26

树立正确的成才观和就业观

1. 大学学习与职业发展;

2.大学生涯规划概述;

3.职业生涯规划的基本理论;4.自我探索;

5了解工作世界;

6.大学生生涯规划的步骤与方法;

7.情商修炼与职场成功;

8.时间管理和

9自信管理和潜能开发。


5

二外

培养学生具有一定的阅读能力、一定的译和听的能力、初步的写和说的能力,使学生能以日语为工具,获取专业所需要的信息,并为全面提高日语运用能力打下较好的基础。

24

阅读交流能力

1.句型、语法解说

2.词语用法说明

3.课文讲解、综合练习


八、课程结构与学时比例

 

课程性质

课程类别

学时

总学时

理论学时

实践学时

必修课

职业素质课

490

284

206

职业基础课

352

160

192

职业技能课

376

   140

236

职业素质拓展课

134

72

62

合计

1352

656

696

理论与实践所占总学时的比例(%)

100

48.5

51.5

九、教学组织与实施 

 

学年

理实一体教学

见习强化与毕业实习

考试

入学国防
劳动教育

毕业考试鉴定

机动

假期

总计

1

30

2

2

2

0

2

12

50

2

32

4

2

0

0

2

12

52

3

0

40

0

0

2

0

0

42

总计

62

46

4

2

2

4

24

144

十、实践性教学环节(含主要专业实训)

10.1主要实践性教学环节:军训及入学教育、社会实践、专业实训、毕业实习等。

主要专业实训项目:空中乘务礼仪实训模块,VIP接待实训实训模块,客运综合实训模块,货运综合实训模块,地勤综合实训模块等。

 

项目编码

项  目

周  数

安排学期

备  注

1

军事训练及入学教育

2

1


2

行业状况调查

2

2、4

安排假期进行

3

专业实训

1

3


4

空中乘务综合实训

2

5


5

毕业实习

40

5、6


6

毕业鉴定

2

6


合    计

49


共计1352学时

 

10.2实践教学安排

10.2.1校内实训基地安排

序号

名称

基本配置要求

场地大小/ m2

功能说明

1

同传语音实训室

数字语言学习系统。90座。配有同传系统软件及服务器软件,服务器CPU:P42.8G/内存:1G/硬盘:200G/64M双显卡/100M网卡,以太网24口标准网络10/100M交换机,立体声耳麦,USB接口专用摄像头,15"液晶显示器  

180 m2

具有教学、考试、自主学习、语言实训室,进行语言表达交流训练,企业员工岗位培训或再就业培训

2

形体训练室

高保真多媒体设备DV机、VC。D机、专业功放、耳麦等多媒体教学设备。形体训练设施

240 m2

形体塑造与展示训练,企业员工岗位培训或再就业培训

3

化妆室

45套化妆台、洗脸台、多媒体教学设备、衣柜

120 m2

职业形象展示化妆训练

4

陈列室

波音、空客主要机型模型、教学挂图

80 m2

目前国内主要民航客机模型、飞行原理挂图等

5

案例讨论室

案例研讨席、网络设备

160 m2

民航运输案例研讨、小组作业

6

民航CRS实训室

仿真民航定座系统、离港系统

200 m2

定座、离港、机型专业软件技能训练

7

VIP接待实训室

沙发、茶几及其它接待用具

80 m2

VIP接待流程、服务细节、服务设计实训、社会培训

8

客运综合实训室

行李称重传输带、大件行李安检台,登机牌打印机、行李牌打印机,登机口阅读器、台式登机口阅读器,值机柜台、登机柜台,脱机离港软件、登机口模拟软件、CRS订座软件

120 m2

客票销售、 旅客值机、 地面服务

9

货运综合实训室

传送带,货架、托盘、拖斗,货架、托盘、拖斗,打包机,民航货物运输软件

120 m2

货物收运、 运送、 交付

10.2.2校外实训基地

配合本专业人才培养目标,校外实训基地应能够满足学生在空乘、民航客运、民航售票、产品营销、前台接待等不同专业方向实习实训的需要。为此,需要开拓的校外实训基地如下表所示。

 

实训基地类型

实训基地功能

企业基本条件

承接的实习实训项目

各类大型现代服务企业:星级酒店、汽车贸易中心、房地产销售中心、呼叫中心等

语言交流、服务礼仪和服务操作、独立观察处理问题能力、职业操守和协作能力训练

企业规模较大,具有行业内较高的硬件条件和技术水平。能够接受至少10名以上学生同时实习,能够接待一个班45名学生分组参观。有企业指导老师协助学校指导实习。能接受教师实习并有专人指导。

认识实习、礼仪实训、服务实习、顶岗实习

各类航空企业:航空公司、机场、售票中心、呼叫中心等

熟悉并掌握本行业的主要设备和基本工具,以及服务程序、岗位技能、专业技术等,提高实践能力,培养职业操守和职业能力

能够接受至少10名以上学生同时实习,能够接待一个班45名学生分组参观。有企业指导老师协助学校指导实习。能接受教师实习并有专人指导。

认识实习、礼仪实训、服务实习、顶岗实习、民航客运专项训练、客票销售专项训练、民航知识应用和民航旅客运输课内实践教学

 

10.3 实践建议

高等职业院校的目标,是培养大批高素质技能型人才。无论是技能培养还是素质提高,都需要紧密结合行业和社会需要,服务于企业需求。这就要求在人才培养过程中,采取多种途径和手段,大力加强产学结合,创新校企合作的人才培养模式。

1.按照社会需要确立人才培养目标

在人才培养目标上,本着服务行业、服务区域经济发展的要求,通过专业调研和毕业生跟踪调查,了解社会、行业对本专业学生需求和能力要求,据此确定岗位面向和人才业务规格、知识能力素质要求。此培养目标应取得企业专家的认可。

2.面向工作过程设计课程体系

在教学内容上,以“必需、够用为度”,在企业专家指导下,根据岗位职责、工作流程、操作方法,分析面向岗位对学生的知识能力素质需求,据此进行能力本位的课程体系和教学内容设计。专业技术课程的教学任务和项目均来自一线生产实际,并经校内教师的再设计,使之更加符合教学规律;专业基础课程以岗位工作任务为背景,突出相应的基本职业能力训练。

3.实施能力导向的教学方法

在教学方法上, 改变以教师讲授为主,学生被动接受,以知识传承为主的教学方式,实施以为学生行动为主,以能力培养为目标的教学方式。将知识的学习贯入工作任务和训练项目中去,通过实际操作、情景模拟、案例分析、引导文教学法等,使学生通过个人学习、小组学习等方式, 达到目的明确,能力提高的教学效果。

4.贯彻教、学、做合一的培养途径

利用专兼结合的教师队伍,紧密结合企业一线实际和新技术应用,在一体化教室或实训基地,进行任务导向,项目驱动的教学实施。校内专任教师按照新的教学设计,教授专业基础课和部分专业课内容,企业兼职教师教授实践性较强的教学内容,并将企业的新技术、新方法结合进来;建立满足教学需要的校外实习基地,开展不同形式的教学实习。在不同年级,安排不同实习内容,可以是参观实习、岗位见习、顶岗实习等。由基础到专业,培养学生职业技能的同时,进行职业素养和企业文化的熏陶,确保学生毕业时即能在能力、素质上达到用人单位要求,实现“零距离”上岗。实习过程由企业指导老师和学校管理老师共同管理和监督,确保实习目的的达成。

5.重视制度保障和教学条件建设

上述目标的实现,需要校企合作机制、专业顾问兼职教师队伍管理机制、教师培养进修制度、教改激励机制等一系列制度措施的保障。这需要举全校之力,进行系统规划实施。

同时,教学实施也需要加强专兼职教师队伍建设,尤其从专兼职教师队伍的建立、培养、稳定上下功夫,加大管理力度,确保人才培养质量;重视校内仿真和生产性实训基地建设,在软硬件条件建设、基地环境建设上下功夫,做到按照真实企业环境和工作要求组织教学;加大校外实习基地建设力度,使之成为学生实习、就业基地和专业教师实践基地,建立互动双赢的合作机制。

十一、考核与评价

(一)课程考核评价方法

根据不同学习领域及课程特点,采用学生自评、小组比评、教师综合评价等多种考核形式,重点对所学课程的基本理论、基本技能、知识运用、解决问题的能力等情况进行考核,一般由过程考核、阶段考核和期终考核三部分组成。过程考核包括考勤、课堂讨论及课堂表现等;阶段考核主要考核学生对各学习情境的知识掌握情况及知识运用情况;期终考核主要考察学生对基础知识、基本技能的掌握情况及运用专业知识分析问题的综合能力。过程考核成绩占课程考核成绩的20%,阶段考核成绩占30%,期终考核成绩占50%。

(二)实训考核与评价

实训教学考核主要考察学生综合运用知识、分析问题、解决问题的能力。操作性实训项目分别按照实训操作步骤、操作标准、问题处理与解决等内容细化评分标准,按百分制评分;设计类实训项目按设计编制完成质量、设计创新性、设计实用性、设计答疑情况等,按百分制评分。

(三)顶岗实习考核与评价

顶岗实习成绩考核由实习单位(现场指导教师)考核与校内专任实习指导教师考核两部分组成。主要包括顶岗实习期间的出勤表现、实践技能的训练提高程度、实习报告的完成质量、毕业设计的完成质量、毕业答辩情况等。实习单位的评价成绩占40%,校内实习指导教师的考核成绩占20%,毕业设计成绩占40%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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