你的位置:首页 > 人才培养 > 正文

电子信息工程技术(客户信息服务方向)

来源:山西同文职业技术学院       日期: 2015-07-03       点击:

电子信息工程技术(客户信息服务方向)专业人才培养方案

1.专业名称及代码

【专业名称】电子信息工程技术(客户信息服务方向)

【专业代码】590201

2.教育类型与学历层次

教育类型:高等职业教育

学历层次:大专

3.招生对象及学制

【招生对象】普通高中毕业生或具有同等学历毕业生

【学制】三年

4.职业面向

电子信息工程技术(客户信息服务方向)专业主要面向政府服务、通信、金融、电子商务、汽车、物流等第三产业,以咨询、营销、服务、技术支持等为主要工作内容。 

5.就业范围及岗位

本专业毕业生可在各个行业的呼叫中心部门、专业的呼叫中心企业从事坐席人员、班组长工作。 

政府服务类(如12315热线等)、通讯运营商客服类(如1860热线)、互联网公司客服类(如盛大热线)、电视电话互联网购物类、金融服务类(如95505咨询)、专业信息服务类(如160、118114热线)、产品制造企业的售后服务、各外包型呼叫中心(如盈科、诚伯、润迅、易宝等)等等,凡涉及客户服务或市场营销岗位的政府部门或企业的咨询、客服、投诉、派单等岗位或电话、互联网营销岗位;各行业信息服务后台或技术服务。并可快速转化为公司接待、文秘、市场销售等岗位。

6.培养目标与培养规格

6.1 培养目标

本专业培养具有良好的思想品质,文化素养,纪律观念,服从意识,端正的劳动态度和吃苦精神;具有良好的心理素质和职业道德。学会良好的语言、行为交际礼仪,具有良好的语言沟通能力和沟通技巧;掌握计算机及网络技术的基础知识,熟悉计算机及网络常用软件工具;熟悉相关的行业知识和产品知识,能运用现代通信手段、计算机与通信集成技术手段、互联网等现代信息沟通手段,从事客户服务、呼叫中心客户服务和商贸工作的中级技术人才。

6.2 基本规格

6.2.1 思想道德素质

掌握马克思主义的基本原理,熟悉党和国家的基本路线、方针、政策和法规,具有较高的职业道德素养、思想政治素养和质量意识。具有敢于竞争、善于合作的团队精神;兢兢业业、精益求精的敬业精神;诚实守信的优良品质;突破陈规、大胆进取的创新意识。

6.2.2 知识结构

(1)掌握相当于高中(中等职业教育)阶段必需的文化基础知识

(2)掌握必要的人文科学及相关法律法规知识; 

    (3)掌握一定水平的计算机基础知识和网络知识; 

    (4)掌握电子商务和网络营销的知识

5具有健康的生理和心理素质; 

6)具备良好的思想品德修养; 

7)具有较强的责任感

8)具备与人交流、与人合作的能力,与客户直接沟通与电话沟通的礼仪、技巧; 

9)具备继续学习的能力和适应职业变化的能力; 

10)具有一定的承压能力; 

11)具备创新精神和实践能力; 

12)具备一定的外语沟通能力。

6.2.3 能力结构

(1)专业知识要求 

· 掌握服务外包、呼叫中心领域基本知识; 

· 了解呼叫中心行业岗位的基本结构; 

· 了解呼叫中心的通过IP的语音通话解决方案(VoIP)技术及呼叫中心模拟实训系统(CCSS)技术; 

· 掌握呼叫中心客户服务的基础知识; 

· 掌握处理客户投诉的基础知识; 

· 了解超过12个行业的呼叫中心基本业务知识; 

· 掌握电话销售的基础知识; 

· 掌握呼叫中心班组长管理基本知识。 

(2)职业技能要求 

· 熟练操作呼叫中心实训系统; 

· 体现良好的客户服务技能;

· 熟练使用系统进行呼叫中心自动语音应答(IVR)及话术设计; 

· 能够对客户咨询的业务知识熟练应答; 

· 能良好的与客户沟通并解决客户提出的问题;

    · 能够成功处理客户的投诉; 

· 能够完成坐席人员基本能力点训练任务; 

· 能够进行基本的班组人员管理; 

· 能够持续提高并保持规定的关键绩效指标(KPI)绩效指标。

6.2.4 身体素质要求:

具有一定的体育、卫生和军事基本知识,掌握科学锻炼身体的基本技能,养成良好的体育锻炼和卫生习惯,达到国家规定的体育和军事训练合格标准,具有健全的心理和健康的体魄。

7.主要课程设计

7.1 建立职业能力为本的课程体系

以人才培养目标为总纲,以职业能力为本位,培养地方经济建设和社会发展需要。面向电子信息工程技术(客户信息服务方向)的高素质技术型专门人才。围绕电子信息工程技术(客户信息服务方向)的工作领域,构建满足人才培养目标的课程链;围绕该专业职业岗位(群)的人才需求,与企业共同制定课程标准。 

     7.2 电子信息工程技术(客户信息服务方向)专业职业岗位(群)及能力、知识、素质要求

根据电子信息工程技术(客户信息服务方向)专业各职业岗位进行调研分析,其具体岗位的相关内容如下表所示

 

职业岗位

工作任务

对应的工作要求

能力

知识

职业态度

普通客户服务

专员

客户服务人员负责制定及完善客户服务岗位的相关制度、流程。负责接听客户咨询反馈投诉来电,分析整理客户情况单,并反馈到相关部门。负责电话回访客户,调查客户满意度。负责提醒业务员催收应收账款,同时向客户催要账款,负责整理客户反馈信息。负责建立及完善客户信息档案。1.负责制定及优化本岗位相关工作制度及流程 2.负责客户反馈信息收集3.负责电话回访4.负责提醒业务员催收应收账款,同时向客户催要账款5.负责监督、考核相关岗位工作6.负责整理客户反馈信息 7.负责建立及完善客户信息档案8.完成领导交派的其他任务

较强的人际沟通能力、应变能力、分析判断能力、独立工作能力等;熟练的计算机操作(Word, Excel等)能力;有一定的公文写作能力

掌握市场营销管理相关专业知识,客户关系管理等专业职业道德

   

 

 

 

 

 

 

 

 

对企业诚信忠诚,有敬业精神,能承担较大压力工作;具备优秀的职业素养和职业道德;工作积极主动,待人热情;声音甜美,较强的忍耐力,能够接受客户抱怨,处理客户纠纷;有责任心和进取心;良好的人际交往能力与团队合作精神。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.具有科学的世界观、人生观和爱国主义、集体主义以及良好的思想品德;

2.具有敬业精神,服从企业安排,能脚踏实地,服从工作分配,认真从事企业的基层工作做起;

3.能通过职业培训、继续教育、自学成才等手段继续学习来提高自己;

4.具有团队合作精神,能与企业其他员工沟通与合作;

5.遵守国家法律法规。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

接听式客户服务岗位

 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户; 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 

1.对销售工作有较高的热情;2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;3.性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;4.有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度

掌握电子市场营销、呼叫中心英语、客户关系管理、电话销售技巧等专业知识

综合信贷呼叫中心客户服务专员

1、接听全国400热线 2、整理、回报客户的需求意见 3、改进客服流程、提升客户满意度

1.银行或信用卡催收、电话销售、客户服务热线 2、普通话流利,谈判及沟通能力强,反应敏捷,适应严谨规范化的管理 3、熟练电脑操作

掌握服务外包与呼叫中心概论、呼叫中心坐席人员基础能力、呼叫中心综合能力模拟实训等专业知识

客户售中服务专员

保单责任检视、保险利益告知、理赔手续协办、家庭保障规划等全方位保险服务。

为进一步完善服务体系,提升服务质量,公司特成立区域拓展部,招募并培养专业服务人员,为相对固定的区域内,公司现有老客户提供更快捷、更全面、更人性化的上门服务,是业内最先进的服务式行销模式。

掌握商务礼仪、呼叫中心职业道德、时间管理、客户关系管理等专业知识

跨境电子商务客户服务专员

 1. 为境内外客户提供海外商品销售与国际进口物流的咨询服务 2. 跨部门协调,跟进并处理客户的投诉与建议,统计并分析客户需求 3. 学习并持续完善客户服务流程与手册,持续提高客户满意度

了解并熟悉公司所提供的互联网服务与产品 为海外业务合作伙伴及国内客户的提供高效,便捷的客户服务1、有一定的互联网客户服务与国际物流客户服务能力 2、为人真诚,富有激情,思维敏捷,善于换位思考 3、工作认真仔细,有良好的文字组织能力及口头表达能力,学习能力强 4、能熟练地掌握常用办公软件

电子商务、电子市场营销、呼叫中心英语、BPO基础案例分析等专业基础知识

客户

经理

1、负责业务市场的拓展,完成公司的业务考核指标。
2、能独立完成贷前调查
,已受理项目的调查,并撰写调查报告;
3、负责配合风险管理部对担保项目的反担保措施的落实。
4、积极配合贷后管理部保后检查工作

1.具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识

2.性格外向、形象气质良好、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

3.有责任心,敢于挑战

掌握数据库、话术设计与应用、团队管理、时间管理等专业知识

项目

主管

1、参与公司项目提案的相关工作
2、及时了解客户
动态信息,保持与客户良好的合作关系。
3、审核团队的文案
质量及工作进度,体现公司专业水准。
4、根据项目营销节点及目标,提出阶段性网络推广
策略,撰写网推方案。
5、负责客户合同、执行、回款等工作。

1、很好的表达能力和客户管理能力。
2、具备对广告的极大热情并持续希望能够学习更多的广告知识,勤奋,耐心。
3、良好的沟通及撰写能力,良好的团队合作能力。
4、有客户服务
,熟悉地产行业、互联网网络媒体者。

掌握普通话发音及语言表达、客户关系管理、心理学、呼叫中心综合能力模拟实训等专业知识

 


职业功能

工作内容

客户信息服务员(五级)

    客户信息服务员(四级)

客户信息服务员(三级)

能力要求

知识支撑

能力要求

知识支撑

能力要求

知识支撑

一、职业道德

一、爱国守法,遵守行业规范

二、讲文明,讲礼貌

三、爱岗敬业,尽责守信,诚恳待人

四、服务大众

五、严守机密

1、职业道德

2、职业规划

3、重庆市市民公约

4、行业准则

 

一、爱国守法,遵守行业规范

二、讲文明,讲礼貌

三、爱岗敬业,尽责守信,诚恳待人

四、服务大众

五、严守机密

1、职业道德

2、职业规划

3、重庆市市民公约

4、行业准则

 

一、爱国守法,遵守行业规范

二、讲文明,讲礼貌

三、爱岗敬业,尽责守信,诚恳待人

四、服务大众

五、严守机密

1、职业道德

2、职业规划

3、重庆市市民公约

4、行业准则

 

二、语言能力

一、能用普通话进行对话

二、普通话读音标准

三、简单英语对话

 

1、普通话基础

2、常用姓氏的读音

3、英语对话100句

3、《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》

一、能用普通话进行流利对话

二、普通话读音标准

三、简单英语对话

四、无乡音

1、普通话基础

2、常用姓氏的读音

3、英语对话100句

3、《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》

一、能用普通话进行流利对话

二、普通话读音标准

三、简单英语对话

四、无乡音

1、普通话基础

2、常用姓氏的读音

3、英语对话100句

3、《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》

三、计算机能力

(一)使用操作系统

(二)输入数据

(三)操作网络

1、计算机基础(windowsXP)

2、打字速度、WORDEXCEL

3、Internet基础

(一)识别计算机故障

(二)整理数据

 

1、计算机组装

2、access

 

(一)分析数据

(二)制作演示文稿

 

1、POWERPOINT

2、access

四、座席工具使用

(一)使用座席硬件设备

(二)使用普通座席软件

1、座席工具的使用

 

(一)使用班长台、质检台软件

 

1、班长台的使用

 

(一)使用后台管理软件

 

1、后台管理系统

 

五、服务技能运用

(一)使用服务用语

(二)掌握沟通要点

(三)处理常规电话服务业务

1、《电话服务技巧》

2、《沟通技巧》

3、《客户服务导论与呼叫中心务实》

(一)掌握沟通技巧

(二)处理各种电话服务业务

 

1、沟通的艺术

2、电话服务技巧

 

(一)掌握沟通艺术

(二)协调内、外部客户关系

 

1、《电话营销基础》

 

六、心理素质

(一)具有较好的心理素质

(二)能进行心理调适

1、心理学

2、客户服务心理调适

(一)具有较好的心理素质

(二)能进行心理调适

1、心理学

2、客户服务心理调适

(一)具有较好的心理素质

(二)能进行心理调适

1、《心理学》

2、客户服务心理调适

 

 

 

   

7.3 主干课程教学内容与教学要求

电子信息工程技术(客户信息服务方向)专业的课程分为职业素质课、职业基础课程、职业技能课程和职业素质拓展课四大类。每门课程均注明了学时。

7.3.1 职业素质课程

本部分内容包括思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、计算机应用基础、形势与政策、高职体育、高职英语、高职语文及应用文写作、高等数学8门课程。

(1)思想道德修养与法律基础(64学时)

对学生进行道德教育和法制教育。帮助学生了解职业道德的作用和基本规范,陶冶道德情操,增强职业道德意识,养成职业道德行为习惯;指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识,树立法治观念,增强法律意识,成为懂法、守法、用法的公民。

(2)毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(64学时)

对学生进行马克思主义与毛泽东思想教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识教育。引导学生掌握基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识;提高思想政治素质,坚定走中国特色社会主义道路的信念;提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力

(3)计算机应用基础(64学时)(其中上机32学时)

主要包括计算机基本知识,应用技术操作实践等内容。通过学习要求掌握基本操作及应用技能,简单维护技术、操作系统基础、程序设计基础、数据库基础、多媒体信息处理技术、网络技术,以达到理论知识和实际应用的完美结合。

(4)形势与政策(62学时)

主要包括对当前国内外的形势的学习,帮助学生正确分析当前形势,端正自己的立场和观点,充分了解决定政策的形势,准确判断政策如何改变未来的形势。使得学生根据自己的实际优势与劣势,结合自己的目标,制定可行的发展方案和计划,实现自我的发展。

(5)高职体育(92学时)

主要学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法,养成自觉锻炼的习惯;培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识,全面提高身心素质和社会适应能力,为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

(6)高职英语(120学时)

主要包括基础词汇和基础语法的学习;培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力;使学生能听懂简单对话和短文,能围绕日常话题进行初步交际,能读懂简单应用文,能模拟套写语篇及简单应用文;提高学生自主学习和继续学习的能力,并为学习专门用途英语和毕业后应用打下基础。

(7)高职语文及应用文写作(28学时)

通过学习本课程,使学生掌握常用应用文的格式和写作技能方法,为将来参加工作,满足社会对应用文写作日益迫切的需求做准备,同时促进各类专业课程的学习。学生可以掌握应用文写作的基本常识与常用文书。

(8)高等数学(32学时

   《高等数学》是培养学生掌握科学思维能力、掌握数学知识和数学技术的重要基础课程。该课程所论及的科学思想和方法论,在自然科学、工程技术、经济和社会科学等领域中具有广泛应用和强劲的活力。课程教学的主要任务是培养学生掌握经典数学和近代数学的基本概念、基本原理及解题方法,掌握当代数学技术的基本技能;培养学生学会建立数学模型,具备用数学学方法解释自然规律探索自然界奥秘的科学思维能力。

7.3.2 职业基础课程

本部分内容包括客户信息服务应用实务、客户信息服务管理实务、电子市场营销普通话发音及语言表达电子商务客户关系管理心理学、数据库、模拟电子及数字电子技术基础8门课程。

   9)客户信息服务应用实务56学时)

    本课程主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域一些电子商务公司、网络公司、网络服务提供商等向其他企业提供的核心和主流的网络产品和服务,并介绍主要的客户服务(销售)手段和技巧。通过本课程的学习,旨在培养学生掌握3种核心职业能力:网络产品或服务的策划与销售能力、网络产品或服务的销售与选择能力和客户服务的能力。

   10)客户信息服务管理实务(64学时

    本课程主要是让学生了解服务客户过程中的礼仪和方法,掌握服务不同行为类型客户技巧,了解客户心理,与客户达成服务共识,把握客户需求,超越客户期望的方法,掌握沟通技巧,真正理解客户需求、客户投诉产生的原因和机理、投诉处理的基本原则和技巧,了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理和正确认识客户服务,创造共赢局面。

   11电子市场营销56学时)

本课程旨在于让学生了解市场营销学基本原理,研究范畴和主要的营销策略技巧,对市场营销作为一门学科和企业经营活动的一个重要方面有一个整体、系统的掌握。以培养学生技术应用能力为主导,提高学生的整体素质。

12普通话发音及语言表达28学时)

本课程按照普通话水平测试考试的要求,通过对普通话发音的校正、对发声技巧的训练,从而使学生具备基本标准的普通话水平,掌握一定的发声技巧,从而使学生具有从事呼叫中心坐席人员的基本素质。

(13电子商务(28学时)

通过教学使学生掌握电子商务的发展战略、网络商务信息的收集与整理、网络营销的策略、电子商务物流的基本知识、基本理论和基本方法体系,为从事该领域或相关领域的实际工作打下基础。 

(14客户关系管理(64学时)

本课程主要让学生了解客户关系管理的基本构成和主要功能模块,引导学生运用数据库管理技术进行客户数据库系统的分析和设计,并学会如何进行数据的深度挖掘工作。

(15心理学(64学时)

本课程主要通过学习客户心理,洞悉各种客户群的消费心理,消费形态和消费意识,从而达到对目标客户更好地服务和销售的目的。 

(16数据库(64学时)

本课程通过教学使学生掌握数据库的基本原理、方法和应用技术,能有效地使用现有的数据库软件,掌握数据库结构的设计和数据库应用系统的原理,同时通过案例使学生迅速掌握最新知识,为从事电子信息工程技术(客户信息服务方向)数据处理工作打下基础。

(17)模拟电子及数字电子技术基础(56学时

   《模拟电子及数字电子技术基础》是一门重要的技术基础课。在课程中主要讲数字电路的基本组成单元—逻辑门和触发器,数字电路的分析方法和设计方法,若干典型数字电路部件的组成、工作原理及应用。

    7.3.3 职业技能课

本部分包括模拟电子及数字电子实验、BPO基础案例分析、服务外包与呼叫中心概论电话销售技巧呼叫中心英语话术设计与应用呼叫中心坐席人员基础能力、呼叫中心综合能力模拟实训8门课程,以及必要实验实训环节。

(18)模拟电子及数字电子实验(64课时

    本课程是为高职学校电子类、电气类、通信类和其他相近专业而开设的模拟电子技术实验和课程设计课程。主要介绍常用元器件的识别和正确使用,常用仪器仪表的原理及使用;模拟电子技术测量方法的分类和测量方法的选择,电压、电流、电阻和幅频特性的测量方法,以及在测量过程中存在的误差及其处理;按照XSX一3A模拟电路实验箱而介绍的,同时也可以按照元器件在实验台或实验板上搭接而完成;详细分析了课程设计的设计思路和设计方法。

(19BPO基础案例分析64学时)

通过对真实案例的导入与分析,让学生掌握商业流程外包(BPO)的相关知识,并对其一些基本的认识,为日后的工作打下基础。

20服务外包与呼叫中心概论(96学时)

本课程主要内容包括服务外包及呼叫中心的基本概念及理论、服务外包的业务范围及分类、中外服务外包发展趋势动态等内容。通过本课程的学习,使学生掌握服务外包的发展状况,了解呼叫中心产业在整个行业的位置及发展,有利于其他基础及核心技能课程的学习,是本专业必须了解及掌握的一门基础课程。

   21电话销售技巧48学时)

通过学习营销基础知识、基本原理和基本方法,掌握基本的电话销售技巧并熟练运用,为日后呼叫中心的电话销售工作打下基础。

22呼叫中心英语64学时)

本课程主要培养呼叫中心行业的英语坐席人员,教材包含呼叫中心所涉及的多个常见的行业,主要以情景对话、任务驱动的体现形式,让学生熟悉呼叫中心常见行业英语,涉及常用对话、专业词汇,并让学生通过实训完成任务来提高学生的行业英语水平。本课程是本专业及本行业培养英语人才的必修课程。 

23话术设计与应用(64学时)

本课程主要学习呼叫中心服务及销售的基本话术,掌握话术的编写和使用技巧,提高话术写作与实际应用的能力,能够独立撰写专业话术。 

24呼叫中心综合能力模拟实训72学时)

实训课程是在理论知识学习的同时,进行呼叫中心各行业的模拟实训,通过在华唐呼叫中心模拟系统(CCSS)16个行业情境中实训,熟悉各行业的基本业务知识,掌握基本的呼出、呼入操作流程以及客户服务、沟通能力,通过模拟实训将所学知识和技能内化为能力,使学生在毕业时能基本胜任呼叫中心的坐席人员的岗位。

25呼叫中心坐席人员基础能力64学时)

本课程涵盖呼叫中心沟通能力、业务执行能力以及投诉处理能力三部分,是呼叫中心坐席人员所具备的几大核心业务能力。主要目标是通过让学生掌握基本的沟通技巧、能在工作中熟练处理客户投诉并能在第一时间解决问题,保持高效的KPI绩效,提高业务执行能力。

7.3.4 职业素质拓展课

本部分包括商务礼仪通信技术、呼叫中心职业道德团队管理与时间管理、职业生涯规划与就业指导共5门课程,以及相关实习实训部分

26商务礼仪32学时)

学习掌握在商务部门工作中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪,尤其是在呼叫中心特有的工作礼仪,使学生具备从事呼叫中心工作的基本素养。

   27)通信技术(48课时

    通过本课程的学习,使学生基本掌握当今通信技术的基本概念,对各种通信技术和方法都有一个全面总体的了解。熟悉各种典型现代通信系统的构成及基本工作过程,了解各种现代通信技术的发展及趋势。

(28呼叫中心职业道德48学时)

本课程的主要目标是使学生在具备了基本的理论知识、能力、技能的同时,强调作为呼叫中心从业人员的基本职业道德、职业素质。

(29团队管理与时间管理48学时)

通过教学让学生掌握组建、管理、激励团队,培养学生的团队协作能力和团队管理能力,使学生具备一定的一线管理人员的职业素质。让学生掌握如何用技巧、技术和工具帮助完成工作,实现目标,如何有效的运用时间,如何透过事先的规划,完成提醒和指引。

30)职业生涯规划与就业指导(24学时)

本课程以国家有关法律、法规及相关政策为依据,结合当前毕业生就业形势,帮助毕业生树立正确的职业观、就业观和创业观,从而顺利地走向社会,成为社会主义建设的有用之才。通过本课程的学习,学生应了解当前毕业生就业形势和就业环境、就业市场及其运行机制,理解我国就业制度的历史沿革和现行政策法规,掌握基本的就业技巧、就业中的权利和义务以及就业手续的办理程序。 

8.课程结构与学时比例

课程性质

课程类别

学时

总学时

理论学时

实践学时

必修课

职业素质课

526

304

222

职业基础课

448

246

202

职业技能课

536

 208

328

选修课

职业素质拓展课

200

128

72

合计

1710

886

824

理论与实践所占总学时的比例(%)

100

51.8%

48.2%

9.教学组织与实施 

学年

理实

一体教学

见习强化与毕业实习

考试

入学国防
劳动教育

毕业考试鉴定

机动

假期

总计

1

30

2

2

2

0

2

12

50

2

28

8

2

0

0

2

12

52

3

0

40

0

0

2

0

0

42

总计

58

50

4

2

2

4

24

144

10.实践性教学环节(含主要专业实训)

主要实践性教学环节:军训及入学教育、社会实践、专业实训、毕业实习等。

项目编码

项  目

周  数

安排学期

备  注

1

军事训练及入学教育

2

1


2

行业状况调查

2

2、4

安排假期进行

3

专业实训

1

3


4

综合实训

2

4


5

毕业实习

40

5、6


6

毕业鉴定

2

6


合    计

49


共计1710学时

 

11.考核与评价

11.1 课程考核评价方法

根据不同学习领域及课程特点,采用学生自评、小组比评、教师综合评价等多种考核形式,重点对所学课程的基本理论、基本技能、知识运用、解决问题的能力等情况进行考核,一般由过程考核、阶段考核和期终考核三部分组成。过程考核包括考勤、课堂讨论及课堂表现等;阶段考核主要考核学生对各学习情境的知识掌握情况及知识运用情况;期终考核主要考察学生对基础知识、基本技能的掌握情况及运用专业知识分析问题的综合能力。过程考核成绩占课程考核成绩的20%,阶段考核成绩占30%,期终考核成绩占50%。

11.2 实训考核与评价

实训教学考核主要考察学生综合运用知识、分析问题、解决问题的能力。操作性实训项目分别按照实训操作步骤、操作标准、问题处理与解决等内容细化评分标准,按百分制评分;设计类实训项目按设计编制完成质量、设计创新性、设计实用性、设计答疑情况等,按百分制评分。

11.3 顶岗实习考核与评价

顶岗实习成绩考核由实习单位(现场指导教师)考核与校内专任实习指导教师考核两部分组成。主要包括顶岗实习期间的出勤表现、实践技能的训练提高程度、实习报告的完成质量、毕业设计的完成质量、毕业答辩情况等。实习单位的评价成绩占40%,校内实习指导教师的考核成绩占20%,毕业成绩占40%。


分享到:
新浪微博
腾讯微博
开心网
人人网
豆瓣网
分享到: 微信 (备注:需要通过手机等移动终端设备进行分享)