1、任务描述根据客人入住要求，按照入住接待和结账的流程和标准，

独立完成客人入住3接待及结账服务。 

2、测试要求

（1）知识要求 了解前厅服务礼仪，掌握入住接待程序及标准，掌握前厅结账程序及标准。（2）技能要求8分钟内独立完成入住接待及结账服务。 其中，应根据客户特点及要求，为其推销房间。 

（3）素养要求 懂礼节、

讲礼貌、微笑服务、有亲和力；着装干净整洁、体现角色特质，妆容符合前厅服务岗位要求；

工作追求高质量，服务体现个性化；有政治意识、高标准意识、细节意识、环保意识、安全意识。

 1、考试采用考官与考生问答的形式进行。

2、3分钟内回答3道题，其中中译英、英译中、情景交际各1题。

Part one:Translate the following English sentences into Chinese. 英译中（30%）

  Well，This is your room. You can enjoy the ocean view and it is free to use 

internet in the room.

 Part two:Translate the following Chinese sentences into English. 中译英（30%）

赔偿金额最高不超过洗衣费的十倍。

 Part three:According to the following directions， try to give a brief presentation to the question. 请根据下列情景提示和说明，简要回答所给的问题。（40%）

  Directions:You are a receptionist at the Front Office of Peace Hotel. A customer， JackBrown from New York has just arrived at the Peace Hotel at 6:30 P.M..   How do you welcome the America guest?

1、 任务描述

 某高星级酒店接待贵宾，根据VIP预定要求和接待规范，编制VA、VB、VC级前厅部VIP接待方案(文案)，并应用现代化技术将前厅部VIP接待方案的部分内容用PPT展现。

2、测试要求（1）知识要求 了解国际礼仪规范,懂得前厅对客服务心理，熟悉酒店VIP,分级标准，熟悉酒店VIP的接待流程与服务规范。 

（2）技能要求   要求被测试者在210分钟内独立完成流程完整清晰、内容细致周全、具有可操作性，服务高标准、高效率、满足个性化需要，语言规范、表格正确、图文并茂的前厅部VIP接待方案。 前厅部VIP接待方案文案应将前厅部接待流程与服务中的管理安排、运转安排，以文字和表格的形式、用WORD文档形成文案，具体应包含以下五方面内容：VIP基本信息、VIP接待通知单、VIP抵店前准备、VIP抵店时接待、VIP客户资料存档。有效字数1000（含填表）字以上。 前厅VIP接待方案应运用PPT展示迎宾场地布置、迎宾礼仪服装选择

、迎送举止礼仪（4类），要求3张以上，若有些内容难以用PPT表现，可采用手绘。 

（3）素养要求 知礼仪、懂礼节、微笑服务、有亲和力；着装干净整洁、体现角色特质，妆容符合前厅管理岗位要求。工作高标准、高效率、整洁有序，服务个性化；有政治意识、细节意识、环保意识、安全意识和一定的美学修养。 

 考试要求

1、背景资料：下午2时30分，某客人来到华天大酒店前台要求入住酒店，该客人来长沙出差，没有预定客房，住2晚，客人用信用卡支付，请按照入住接待和结账的流程和标准，8分钟内独立完成客人入住接待及结账服务。

 2、被测学生扮演接待员，测试专家扮演客人。抽查考试技能点：

入住接待与结账

 1、考试采用考官与考生问答的形式进行。

2、3分钟内回答3道题，其中中译英、英译中、情景交际各1题。

Part one:Translate the following English sentences into Chinese. 英译中（30%）

  Well，This is your room. You can enjoy the ocean view and it is free to use 

internet in the room.

 Part two:Translate the following Chinese sentences into English. 中译英（30%）

赔偿金额最高不超过洗衣费的十倍。

 Part three:According to the following directions， try to give a brief presentation to the question. 请根据下列情景提示和说明，简要回答所给的问题。（40%）

  Directions:You are a receptionist at the Front Office of Peace Hotel. A customer， JackBrown from New York has just arrived at the Peace Hotel at 6:30 P.M..   How do you welcome the America guest?

 一、客户订单 全国政协副主席将莅临湖南检查工作，计划下榻湖南华天大酒店。

贵宾信息如下：

1、 贵宾等级：A级

2、  抵达时间：22/10/2012  17:30

3、离开时间：24/10/2012  08:30

4、贵宾人数：12人

5、相关信息：副主席喜欢安静；随行负责人希望为副主席房间准备两把钥匙；湖南省政府安排的招待宴在酒店举行。

 二、作业要求 请根据客户订单，在计算机房210分钟内独立完成前厅部VA

级贵宾接待方案文案编制和相关PPT制作。

 一、客户订单 林业部部长一行到湖南检查工作，完成既定工作后，特别提出要到毛主席家乡瞻仰，湖南省政府指定由湖南华天大酒店接待。

贵宾信息如下：

 1、贵宾等级：A级

 2、抵达时间：08/09/2012 18:00

 3、离开时间：10/09/2012 09:30

 4、随行人数：16人

 5、相关信息：湖南省政府安排的招待宴在酒店进行；安排毛主席家乡的毛家菜。

 二、作业要求 请根据客户订单，在计算机房210分钟内独立完成前厅部VA贵宾接待方案文案编制和相关PPT制作。

 一、客户订单 广西省省长一行前往湖南洽谈一项重要的经济合作事项，湖南省政府指定由湖南华天酒店接待。

贵宾信息如下：

 1、贵宾等级：A级

 2、抵达时间：22/12/2012 17:00

 3、离开时间：24/12/2012 14:50

 4、随行人数：18人 

5、相关信息：省长房间温度略高；行李较多；湖南省政府安排的招待宴在酒店进行。

二、作业要求 请根据客户订单，在计算机房210分钟内独立完成前厅部VA

级贵宾接待方案文案编制和相关PPT制作。

测试项目

测试时间

应考人数

题量

抽考编号

考试地点

考评教师

测试项目

应考人数

题量

抽考编号

考试地点/时间

考评

教师

入住接待

10:30

6

4

A001-A004

实607

VIP接待方案设计

4

10

B001-B010

2#504

12:00

酒店英语口语

11:00

6

30

A011-A040

2#504